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有声音质疑更换气表后费用异常
东莞阳光问政网上，今年来多则投诉称更换新表后费用异常。
如东莞高埗镇新世纪颐龙湾有业主在4月反映，其在换燃气表之前费用大概一个月30元，每次充500元可以用一年左右。2023年初换表时扣费仍算正常，进入2024年后费用突然暴涨两倍，怀疑新奥燃气公司的新物联网表存在猫腻。根据该业主换表后的费用表，其2023年5月至年底的每月费用在约27至49元不等，进入2024年后，头三个月的费用分别为约75、90、80元。
又如有石碣镇达鑫江滨新城三期的业主称，自从2023年更换新的燃气表后，2024年开始 用气资费比2023年的每一个月用气量都高，增幅达到30%以上，造成生活成本大升。希望市监部门给业主们做主，调查原因。
据观察，东莞新奥燃气在阳光问政平台上针对该类型投诉的答复，常见回复是，燃气公司接到诉求后与投诉用户取得联系，并就换表前后的气量进行分析，同时表示可免费更换新表或将燃气表送去复检。此外，其采购的燃气表具质量符合国家标准和行业标准，投入使用前均经东莞计量检定机构进行检定，检定合格后燃气计量表上具有检定合格的标识然后才给用户安装使用。
东莞新奥燃气有限公司成立于2003年，由新奥能源控股有限公司与东莞市能源投资集团合资组建，负责东莞市域范围内管道燃气的建设、输配、运营以及民用、工商业等各类用户的燃气供应和服务。
据悉，投诉市民所指的旧表为IC卡表，新表即是物联网表。根据东莞新奥燃气资料，该表具有手机购气、防高温、过流保护、燃气公司可远程关阀防泄漏等功能。目前，该公司对新建小区安装的燃气表，以及已用气小区过期的燃气表进行更换，逐步升级为物联网表。
东莞新奥燃气的物联网表（即新表）。
另据东莞市发展和改革局2019年5月公示的城镇管道天然气销售价格表，居民第一档气量0-370立方米的销售价格为3.4元/立方米。
有住户担心费用问题迟迟不敢换表
居住在南城江南第一城小区的王小姐表示，她家于2013年7月入住该小区，至2022年11月许，发现家中没有燃气，却又无法自助充气，经询问新奥客服才被告知燃气表达十年寿命，所以关闭了购气功能，她对燃气公司没有事先通知业主就采取停止购气功能的措施感到气愤，经向客服反馈气表还未达到十年寿命，客服人员又重新开放了充值功能。
“当时（2022年11月）充值了200个方左右的燃气，燃气公司说用完这些气就必须换表，到了2024年1月份下旬，燃气所剩不多，我就只能打电话让燃气公司人员上门换表。”王小姐称，换表时她在手机上充值了500元燃气，加之旧表剩余的十几元燃气，直至今年4月下旬，就只剩下174元了，“也就是3个月我家用了100个方（每方单价3.4元），并且2月5日到2月17日因春节假期，家里根本没人住。这相比于换表前充值200个方的燃气可从2022年11月用到2024年1月，现在的数据实属吓人”。
王小姐表示，她家常住人口就3人，孩子刚上初一，周末才回家住两天。以新燃气表的数据来分析，现用气量是之前的2倍多，所以才觉得燃气公司的新表有问题。
同住江南第一城的戴先生早在2020年11月已更换了新的物联网表。戴先生称，在人数不变、生活习惯不变的情况下，每年的燃气费相比之前旧式卡表增加了400元左右。他提出数个疑点，新奥燃气入户气管管径由大变小，这样是否会使得压力变大，从而导致表转速变快？燃气是否掺入其他惰性气体？换表后预充燃气费，是否存在远程操控用气量的可能性？
江南第一城业主戴先生换表后近一年的用气账单，进入2024年后费用涨幅明显。
“如今发现燃气越来越不耐用”
景湖时代城业主讨论。
景湖时代城业主张先生说，他家2022年6月份更换了新的燃气表，今年3月缴费时发现，2024年1、2月份的费用比平常超出近1倍。“正常来说，过年回家应该是少用，后来我们找了新奥燃气公司的人上门检查，他们说没有燃气泄漏，一切正常。”
张先生表示，自己家人的生活方式没发生太大变化。他出示的燃气使用记录显示，去年5月，他家使用了62元的燃气费，而今年4月的燃气使用费则是90元。
“我每次就充200元，之前可以用三四个月，现在要两个月充值一次。”另一位景湖时代城的业主谢女士表示，近来感觉用气充值比较频繁。她表示，自己家中2021年7月份换的表，家中四口人，换表后也没有人员增加，生活习惯和从前一致。她的用气记录显示，去年5月使用了82.28元，今年3月用了95.20元。经向新奥燃气的客服反馈，客服称会安排工作人员上门检查。
在莞城花城广场小区，季女士回忆，2022年新奥燃气的工作人员上门更换新的燃气表，换表也没有收费，如今发现燃气越来越不耐用，充值频率高很多。“账户只能查询得了近一年的账单，若单从近一年的数据看的话，2023年11月前，充值200元还是能用4个月的，但从11月开始，就显著增多。”
客服称无法查询换表前的燃气账单
潘先生2022年5月更换家中燃气表，2023年5月的用气费是53.38元，而今年4月用气费用达到了68.68元。“我们只做周日中午一餐饭，基本上平均一月做4餐饭。”潘先生说，家里做饭不多，平常也就两人冲凉用气。
东海城堡的住户肖女士对于燃气使用量的上涨感觉更明显。2021年9月，她家更换了新的燃气表，肖女士介绍，同样是在第二季度，2023年5月，她的燃气支出是68元，而2024年4月，她的燃气支出是111.18元。
值得一提的是，东莞新奥燃气的用户端只能查询到近一年的用气记录，无法对比前后两年同月份的数据。肖女士拨通了新奥燃气的官方客服，提出想要查询换表以来每年的具体用气量，客服表示他们在后台也无法看到，如果需要查询，客服会联系营业厅核实再回电。
4月23日，潘先生也拨通了新奥燃气的客服电话，通话录音显示，客服人员告诉他，记录账单只显示一年，无法查询一年以前的用气记录。
其表示，换新后的物联网表因为有芯片，每个月会上传，“但以前的卡表没有联网，也没有识别的芯片在里面，所以没有这个信息。不是说我们不给你（换表前的账单），它本身就不支持这一点”。
网易号社区管理员 2024-05-10 12:15:03
辽宁打工者谈城市发展 2024-05-10 07:27:14
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